本报南京讯“卡还在、店没了”一直是预付式消费胶葛的重灾区，这样的一种情况下顾客合法权益怎么维护？近来，由江苏省无锡市新吴区消保委支撑的美容美发预付卡团体诉讼胜诉，为46名顾客追回了22万余元预付款。

  2023年7月起，无锡市新吴区消保委接到多起触及“白宫”美容美发花郡家乡店的消费投诉，顾客投诉称该店忽然封闭，充值的预付款无法退回。接诉后，新吴区消保委联合多个部分一起查询。查询发现，“白宫”美容美发花郡家乡店第一任运营者于2017年3月27日收取个别运营执照，以“白宫”美容美发店的招牌开端运营，运营期间开展了一批预付卡充值会员。2023年5月，第一任运营者将该店会员未兑付的预付卡服务债款及该店运营权打包转让给第二任运营者，并注销了其处理的个别运营执照。

  第二任运营者接手后，采纳两人合伙的运营形式，持续以原“白宫”招牌运营并开展预付卡会员，但未处理运营执照。运营两个月后，又将该店债款及运营权转让给第三任运营者。第三任运营者仍然以相同的招牌、运营方式开展并收取部分会员预付款。仅运营一周后，第三任运营者在未告诉顾客的情况下，撤除店内相关设备后闭店。

  新吴区消保委联合公安、商务、司法、大街、社区居委会先后4次团体约谈相关运营者，要求当事人实行主体职责，妥善化解消费对立，但三任运营者并未给出有用处理方案。经过屡次讨论，新吴区消保委决议支撑顾客提起团体诉讼，并帮忙顾客搜集依据、和谐公益律师署理、供给诉讼程序辅导等，最大极限为广阔购买的人节省诉讼时刻、经济本钱。

  本年1月26日，经无锡市新吴区人民法院审理，承认46名顾客的充值消费记载依据，确定三任运营者（共4人）均应对顾客承当退款职责：判定第一任运营者交还151279.67元及逾期利息；第二任两位运营者共交还2.58万元及逾期利息；第三任运营者交还4.7万元及逾期利息。一起，第二任、第三任运营者对第一任运营者的退款职责承当连带职责，第三任运营者对第二任运营者的退款职责承当连带职责。现在，判定已收效。

  无锡市新吴区消保委秘书长罗文稻表明，该案子是无锡市首例由消保委支撑的团体诉讼案子。案子中，法院对三任运营者经过签定转让协议，企图将债款搬运给下一任运营者、躲避本身职责的行为作出判定，清晰运营者不能经过内部协议躲避对外债款，转让协议不能束缚顾客，为相似案子中运营者职责的确定供给了重要参阅，也为处理预付式消费胶葛供给了可学习的经历，为处理群体性消费胶葛供给了新的思路和办法，并有用震撼了其他有此动机的运营者，具有极端严重演示含义。

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